Het verbeteren van de effectiviteit en de efficiency van ICT staat hoog op de agenda van IT- en business managers. De nadruk ligt daarbij op het reduceren van kosten, verkorten van implementatietijden, verhogen van acceptatie en het voldoen aan verwachtingen. Dit boek bevat antwoorden op de vraag hoe dit allemaal gerealiseerd kan worden.

De meeste artikelen in deze bundel verschenen al eerder in gerenommeerde vakbladen en zijn geschreven door professionals op het gebied van prestatiemeting- en verbetering in de ICT.